Términos y Condiciones
Atención al Cliente
En Herberada, estamos comprometidos en brindar a nuestros clientes un servicio de atención al cliente excepcional. Nos esforzamos por responder rápidamente a cualquier pregunta o inquietud que pueda tener, y estamos dispuestos a hacer todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda surgir. Para cumplir con este compromiso, hemos establecido las siguientes políticas de atención al cliente:
Comunicación:
Nos comunicaremos con usted de manera clara y efectiva, utilizando un lenguaje sencillo y comprensible. Estamos disponibles para responder cualquier pregunta que pueda tener, ya sea a través de nuestro sitio web, correo electrónico o por teléfono.
Tiempo de respuesta:
Nos comprometemos a responder a todas las consultas y solicitudes de soporte dentro de un plazo de 24 horas. Si no podemos responder dentro de este plazo, le informaremos de cuándo puede esperar una respuesta.
Resolución de problemas:
Nos esforzamos por resolver cualquier problema que pueda surgir lo más rápido posible. Si no podemos resolver su problema de inmediato, le mantendremos informado de nuestro progreso y le proporcionaremos una estimación de cuánto tiempo tomará resolverlo.
Satisfacción del cliente:
Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con nuestros servicios. Si por alguna razón no está satisfecho, háganoslo saber y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.
Privacidad y seguridad
En Herberada, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y estamos comprometidos en proteger su información personal. Por esta razón, hemos elaborado este aviso de privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal.
Información que recopilamos:
Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago y otra información que usted elija proporcionarnos al crear una cuenta o realizar una compra en nuestro sitio web. También podemos recopilar información de uso del sitio web, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación.
Cómo utilizamos su información:
Utilizamos su información personal para procesar sus pedidos y pagos, proporcionarle soporte al cliente, mejorar nuestro sitio web y sus servicios, y cumplir con cualquier requisito legal aplicable.
Compartir su información:
No compartimos su información personal con terceros, excepto para procesar sus pedidos y pagos, cumplir con cualquier requisito legal o proteger nuestros derechos o propiedad.
Seguridad de su información:
Tomamos medidas razonables para proteger su información personal de pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.
Derechos de privacidad:
Usted tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, eliminación, restricción y portabilidad de su información personal en nuestra posesión, de conformidad con la ley aplicable.
Cambios en nuestra política de privacidad:
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar este aviso de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso. La versión actualizada de este aviso de privacidad estará disponible en nuestro sitio web.
Contacto:
Si tiene preguntas o comentarios sobre nuestro aviso de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, por favor contáctenos a través de nuestro sitio web o correo electrónico.
Última actualización: Mayo 2023
Métodos de pago
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